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Pour plus d’info sur la transparence des services publics : www.modernisation.gouv.fr/transparence
LA TRANSPARENCE SUR LES
RÉSULTATS DE VOS SERVICES PUBLICS
(1) Enquête de satisfaction nationale conduite par l’agence nationale des titres sécurisés (ANTS) concernant les télé-procédures relatives aux permis de conduire (hors auto-école), aux cartes
grises et aux cartes nationales d’identité/passeports.
(2) Donnée trimestrielle de la plateforme de traitement des demandes de titres (CERT) à laquelle votre préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande
dématérialisée complète faite par l’usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source ANTS.
(3) Donnée trimestrielle de la plateforme de traitement des demandes de titres (CERT) à laquelle votre préfecture est rattachée (délai entre le dépôt de la demande dématérialisée complète
et la date de remise en main propre du titre à l’usager par La Poste). Source ANTS.
(4) Donnée trimestrielle nationale pour toutes les demandes de CIV-cartes grises (délai entre la date de l’enregistrement de la demande de l’usager dans les systèmes informatiques et la date
de la remise du titre). Source : ANTS.
(5) Source : indicateur local trimestriel, mesuré en préfecture.
(6) Enquête conduite auprès d’un panel d’usagers sur la difficulté des usagers à demander leur carte grise ou leur permis de conduire sur internet, sur une échelle de 1 (démarche facile) à 5
(démarche compliquée). Source ANTS.
Taux de satisfaction
globale des usagers
pour la délivrance
des titres
(1)
Délai moyen de délivrance
des CNI-passeports
(2)
Délai moyen de délivrance
des permis de conduire
(3)
Délai moyen de délivrance des
certificats d’immatriculation des
véhicules (cartes grises)
(4)
Taux d’appels décrochés
en préfecture
(5)
Score d’effort ressenti
par les usagers pour les
télé-procédures permis de conduire
et certificats d’immatriculation des
véhicules (cartes grises)
(6)
15 jours
89,5 %
%
32 jours
jours
/5
République Française
Ministère de l’Intérieur
Chiffres mis à jour : T3-2023
votre préfecture
82
7
2,7